Sommaire
Cet article ne donne pas de prix : le coût d'une intervention dépend de la porte, de la serrure, du matériel choisi et des conditions d'intervention. Il vous aide en revanche à comprendre ce que doit contenir un devis et à vérifier que la prestation proposée correspond à votre besoin.
Ce que prévoit la réglementation
Les prestations de dépannage, de réparation et d'entretien dans le bâtiment, dont la serrurerie, sont encadrées par l'arrêté du 24 janvier 2017 relatif à la publicité des prix. Selon ce texte :
- Avant la conclusion du contrat, le professionnel communique notamment ses taux horaires de main-d'œuvre TTC, les modalités de décompte du temps, les prix des prestations forfaitaires, les éventuels frais de déplacement et le caractère payant ou gratuit du devis.
- Avant l'exécution des travaux, un devis détaillé est remis. Il comporte le décompte détaillé, en quantité et en prix, de chaque prestation et de chaque produit nécessaire, ainsi que la somme globale à payer hors taxes et toutes taxes comprises.
- Pour une intervention à domicile, le devis prend la forme du contrat et indique le taux horaire de main-d'œuvre et le temps estimé, ou le montant forfaitaire.
- Vous pouvez conserver les pièces remplacées, et le professionnel doit vous en informer.
- Une fois la prestation exécutée, une note est délivrée, gratuitement, sur un support durable.
La DGCCRF présente ces règles dans sa fiche pratique consacrée au dépannage à domicile. Pour le droit de rétractation et les recours en cas de litige, consultez notre article Arnaque au serrurier : vos droits, les règles et les recours.
Lire un devis ligne par ligne
Le déplacement
Les frais de déplacement doivent être annoncés avant l'intervention. Vérifiez s'il s'agit d'un montant fixe ou d'un montant variable selon la distance, et s'ils restent dus si vous n'acceptez pas les travaux après le diagnostic sur place.
La main-d'œuvre
Elle peut être facturée au temps passé ou sous forme de forfait. Au temps passé, le devis doit indiquer le taux horaire et le temps estimé. Demandez comment le temps est décompté : par heure entière, par demi-heure, par quart d'heure. Pour un forfait, vérifiez précisément ce qu'il comprend.
Les fournitures
Chaque pièce doit apparaître avec sa désignation, sa quantité et son prix. Pour une serrure ou un cylindre, une désignation précise est utile : marque, référence, niveau de certification éventuel, nombre de clés fournies, présence d'une carte de propriété. Une ligne vague comme « serrure de sécurité » ne permet pas de comparer deux devis.
Les majorations
Une intervention de nuit, le week-end ou un jour férié peut entraîner une majoration. Celle-ci doit être annoncée avant l'intervention, et non découverte sur la facture. Demandez si elle s'applique à la main-d'œuvre seulement, au déplacement, ou aux deux.
Les taxes
Le devis indique le montant hors taxes, le taux de TVA appliqué et le montant toutes taxes comprises. Le taux dépend notamment de la nature des travaux et du local concerné. Certains travaux réalisés dans des logements achevés depuis plus de deux ans peuvent bénéficier d'un taux réduit, sous conditions. Si un taux réduit est appliqué, demandez au professionnel sur quelle base et ce que vous devez éventuellement justifier.
Le périmètre de la prestation
C'est souvent la partie la moins détaillée, et pourtant elle évite bien des malentendus. Le devis doit permettre de savoir ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas :
- la dépose de l'ancien matériel et son évacuation ;
- les éventuelles adaptations de la porte ou de l'huisserie ;
- le réglage final de la porte ;
- les finitions, comme les rebouchages ou la remise en peinture ;
- le nombre de clés remises.
Les postes en un coup d'œil
| Poste | Ce que le devis doit préciser | Question à poser |
|---|---|---|
| Déplacement | Montant et conditions | Est-il dû si je refuse les travaux ? |
| Main-d'œuvre | Taux horaire et temps estimé, ou forfait | Comment le temps est-il décompté ? |
| Fournitures | Désignation, quantité, prix unitaire | Quelle marque, quelle référence, quelle certification ? |
| Majorations | Taux ou montant et cas d'application | Sur quels postes s'appliquent-elles ? |
| Taxes | Montant HT, taux de TVA, montant TTC | Pourquoi ce taux de TVA ? |
| Périmètre | Travaux inclus et exclus | Dépose, réglage et finitions sont-ils compris ? |
| Validité | Durée de validité de l'offre | Jusqu'à quand le prix est-il garanti ? |
Le cas de l'urgence
Bloqué devant sa porte, on a envie d'aller vite. Les obligations d'information s'appliquent pourtant aussi en urgence. Quelques réflexes simples :
- Au téléphone, demandez les frais de déplacement, le taux horaire ou le forfait, et les éventuelles majorations.
- Sur place, demandez un devis avant le début des travaux, même pour une intervention courte.
- Distinguez ouverture et remplacement. Une porte simplement claquée peut souvent être ouverte sans détruire la serrure. Si un remplacement vous est proposé, demandez pourquoi il est nécessaire.
- Ne signez pas un document dont le montant n'est pas rempli.
Notre page ouverture de porte décrit ce type d'intervention.
Checklist avant d'accepter
- Le devis indique le nom, l'adresse et les coordonnées de l'entreprise.
- Le lieu d'intervention et la nature des travaux sont décrits précisément.
- Chaque fourniture est désignée avec sa quantité et son prix.
- La main-d'œuvre apparaît au taux horaire avec un temps estimé, ou au forfait.
- Les frais de déplacement et les majorations sont chiffrés.
- Le total HT, le taux de TVA et le total TTC figurent sur le document.
- Le périmètre de la prestation est clair : ce qui est inclus et ce qui ne l'est pas.
- Vous savez si le devis est gratuit ou payant.
- Vous avez compris pourquoi chaque pièce doit être remplacée.
- Vous savez que vous pouvez conserver les pièces remplacées.
Information générale
Cet article présente les règles générales applicables à la date de sa publication. Il ne remplace pas un conseil juridique. Les textes de référence sont consultables sur Légifrance et sur le site de la DGCCRF. Si vous êtes locataire, lisez aussi Serrure en location : qui paie ?
Questions fréquentes
Un devis de serrurerie est-il toujours gratuit ?
Non. Un devis peut être payant, mais le professionnel doit vous indiquer son caractère payant ou gratuit avant la conclusion du contrat.
Que se passe-t-il si la facture dépasse le devis ?
Le devis accepté engage sur le prix et les prestations décrites. Si des travaux supplémentaires apparaissent nécessaires, ils doivent vous être présentés et acceptés avant d'être réalisés. Demandez des explications pour tout écart.
Puis-je refuser les travaux après le diagnostic ?
Oui, tant que vous n'avez pas accepté le devis. Les frais annoncés avant l'intervention, comme le déplacement ou un devis payant, peuvent toutefois rester dus.
Puis-je garder l'ancienne serrure ?
Oui. Le professionnel doit vous informer que vous pouvez conserver les pièces remplacées. Cela peut être utile pour votre assurance ou pour comprendre la panne.
Un doute sur votre porte ou votre serrure ?
Nous intervenons à Charenton-le-Pont et dans le Val-de-Marne. Décrivez-nous la situation par téléphone.
